سياسة الاستبدال والاسترجاع – مناديل النخبة
في مناديل النخبة نسعى لتوفير تجربة شراء موثوقة ومُرضية لجميع عملائنا. ونوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة وفقًا للشروط التالية:
أولًا: المنتجات المتضررة أو التي تحتوي على عيب مصنعي
المدة:
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الشروط:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
وجود عيب مصنعي واضح أو تلف ناتج عن خطأ في الإنتاج أو الشحن.
الإجراءات:
التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم: [920015252] أو البريد الإلكتروني: [[email protected]].
إرسال صورة توضح العيب أو التلف في المنتج.
إعادة المنتج من خلال خدمة الشحن المناسبة بالتنسيق مع فريقنا.
ملاحظات:
لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في هذه الحالة.
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
ثانيًا: الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية (بدون وجود عيب)
المدة:
يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
الشروط:
المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه.
عدم وجود أي تلف أو أثر استخدام على المنتج.
الإجراءات:
التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم أو البريد الإلكتروني المذكور أعلاه.
إعادة المنتج عن طريق شركة شحن يختارها العميل، بعد التنسيق مع فريق الدعم.
ملاحظات:
يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع كاملة.
يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
المنتجات المفتوحة أو التي تم استخدامها.
المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
أي منتج لا تتوفر فيه شروط الإرجاع أعلاه.
للدعم أو الاستفسار:
✉️ البريد الإلكتروني: [email protected]